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    客戶服務崗 面試經驗( 成都 ) - 招商銀行
    發布時間: 2021-05-04 15:03:37 來源:職業圈
    面試過程:

    作為業內尖端客服,招行信用卡客服在招人的時候要求相對就較高,和我同批次的有好幾個985和211的(估計是網上沒有客戶服務經營崗這個職位的任何信息,以為是和柜員差不多的崗位,來公司以后,看到就是接電話的,跑路一大半ヾ?≧?≦)o ),剩下的基本也都是本科學歷了。

    首先,談一下福利待遇,招商銀行信用卡中心的客服是行員編制,福利是一級棒,合同上有的福利一樣不會少(過節費一年應該有一萬左右,其它補貼一年加起來應該有兩萬左右,所以一年福利待遇最少就有三萬了,這還是不包括年終獎的情況)合同上面沒有標注的還有一大堆福利,部門會不定時組織一些團建活動(特別多),有購房補貼(這個我不清楚,好像是一百多萬的免息貸款),針對女孩子懷孕會有特殊的班表(不要擔心被辭退,但具體內容不清楚)

    工資分為基本工資和績效,公司會給每位員工買五險兩金,一般個人交的和公司交的比例是1:1.5左右(公司會多交一部分,大公司福利待遇相當好)。

    上升空間(兩年以后可以嘗試調整崗位,需要優秀一點點),長期奮斗在客服一線的,我接觸到的在客服崗工作十年以上的都在一線城市有房有車。

    工作環境,基本上沒有勾心斗角,團隊特別和諧,領導都比較平易近人。男女比例失衡,男生太少。

    接下來談一下具體的工作內容,客服這個崗位基本上熟練以后,不需要再回家加班。

    工作時間9:00到下午五點半(還有其它幾個班別,包括晚班和大夜班),晚班和夜班工資會相對高一點,而且晚上電話相對少一點,所以一般一年可能夜班只有一個月到兩個月(我沒上過也沒具體了解,但應該差不了多少)。做五休二,但是兩天休息是排班制,不固定在周末。

    以九點上班舉例,九點開始一直接電話,中午休息三十分鐘吃中飯,下午還有半個小時左右的休息時間(話務比較少的時候回增加補休時間),接電話過程中可以自己選擇休息一下(時間不能太長有指標限制,打打水,上個廁所還是可以的)。五點半準時下線(不排除話務忙的時候可能加點,不過一般很少發生,而且加點的話超過半小時就有工資)。

    才工作的幾個月,一般五點半下班以后要留下來處理業務,正常都是在公司留到晚上七八點。不過業務熟練以后,可以線上處理業務了,基本上最遲晚上六點就能回家了。

    工作內容:解決客服在使用信用卡時產生的各種問題,基本業務,改資料、查賬單、掛失信用卡、注銷、購匯、溢繳款領回、賬單分期、E招貸等,還要熟練掌握招商銀行APP和掌上生活(上班不能帶手機,所以要無比熟悉兩個APP的各個頁面)。

    客服工資的主要部分是業績,業績又分為以下十個部分,里面最主要就是那個重資產了,這個就和電話銷售差不多類型了(在每一通接到的電話里面盡量讓客戶辦理一些理財或者貸款)。這部分的話因人而異,相當于銷售吧,干的好工資一年小幾十萬也是有的(但是這一項特別難,一般拿高工資的,都會選擇無償到公司加班,增加這一項的業績)





    總:對于一般應屆生來說這份工作的待遇算是比較頂級的了,但是壓力也特別大。而且客戶服務部現在只有上海武漢和成都,決定去這份工作就要抱著在這三個地區定居的想法了。想要調回家里面的銀行從事其他工作的同學(首先你要耐得住在客服部待最少兩年,其次你要有自己的閃光點,足夠的外場)。

    對于想利用客服崗當跳板,準備考研或者從事其他副業的,這個崗位真的不合適,因為這份工作前半年基本上沒有其他時間和精力給你干其他事。

    客觀的說崗位離職率特別高,但是真正能耐得住性子的還是混的不錯的。所以應屆生要考慮好能不能,忍受客服崗這樣的工作性質如果可以,這個崗位蠻不錯的。如果排斥接電話做推銷,那么我不建議你來,校招的時候多投幾份簡歷,實在不行考個家里面的事業單位也比漂泊在外好的多。

    面試官問的面試題:

    個人情況:居住地,是否獨生子女,想在什么地區發展。

    學業:大學成績,排名,重要課程,學到了什么。

    實習:實習地點與實習內容

    論文:領域與研究內容

    社會實踐:實踐活動及扮演角色

    創業大賽:項目簡介與扮演角色

    學生工作:職務與成果

    面試相關細節(職業圈獨家調查):

    你是通過何種渠道獲得這次面試機會的?
    答:社會招聘
    你覺得這次面試的難度如何?
    答:困難
    這次面試的結果如何?
    答:面試成功但沒有去報到

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    以上信息僅代表發布者自己的觀點,由于在職時間、職位以及個體本身的影響,和公司整體情況可能會有偏差,僅供參考!

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